Jogi közlemény

Jogérvényesítési lehetőségeid

Ha egyeztetéseink során nem tudjuk számodra megfelelő módon orvosolni fogyasztói panaszodat, akkor az alábbi jogérvényesítési lehetőségeid állnak rendelkezésedre:

8.1 Panasztétel a lakóhelyed szerinti illetékes fogyasztóvédelmi hatóságoknál

A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a lakóhelyed szerint illetékes járási hivatal látja el, ezek listája ide kattintva található. Ők elbírálják a panaszt és eldöntik, hogy indokolt-e fogyasztóvédelmi eljárást lefolytatniuk az ügyben.

8.2 Békéltető testülethez fordulás

Fogyasztói panaszoddal jogosult vagy a lakó- vagy tartózkodási helyed szerinti illetékes Békéltető Testülethez is fordulni, melyek hatásköre a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése, tanácsadás és egyezség létrehozásának kísérlete. Az egyeztetés sikertelensége esetén a testület hoz határozatot az adott fogyasztói jogvita kapcsán. Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: +36 1 488 2131 Fax száma: +36 1 488 2186 E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu A Békéltető Testületekről, a hozzájuk beadandó kérelem tartalmi és formai követelményeiről, a területileg illetékes testületek elérhetőségeiről ide kattintva találsz tovább információt.

8.3 Online vitarendezési platform

Az Európai Unió létrehozott egy honlapot, ahol a fogyasztók és a kereskedők az internetes vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat bírósági eljárást elkerülve rendezhetik. Itt lehetőség nyílik, hogy közös megegyezéssel kiválasszuk a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Az online vitarendezési platform itt érhető el.ide kattintva érhető el.

8.4 Bírósági eljárás megindítása

A közöttünk kötött Szerződés kapcsán jogosult vagy a fogyasztói jogvitából származó követeléseid bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. alapján.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Ez a pont a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdésének felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alapján készült.

9.1 Kellékszavatosság

Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogával? Amennyiben hibásan teljesítünk, akkor velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetnek meg téged kellékszavatossági igényed alapján?

Az alábbi kellékszavatossági igényekből választhatsz: Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az általad választott igény teljesítése lehetetlen vagy az számunkra más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, úgy igényelheted az általad fizetett vételár arányos leszállítását, vagy a hibát a mi költségére te is kijavíthatod, illetve mással kijavíttathatod vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhatsz. Választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban te viseled, kivéve, ha az indokolt volt, vagy mi arra okot adtunk. 

Milyen határidőben érvényesítheted kellékszavatossági igényedet?

Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszíted.

Kivel szemben érvényesítheted kellékszavatossági igényedet?

Kellékszavatossági igényedet velünk, mint Szolgáltatóval szemben érvényesítheted.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogaid érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igényed érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, csak annak igazolása, hogy a terméket tőlünk vásároltad. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már te vagy köteles bizonyítani azt is, hogy az általad felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

9.2 Termékszavatosság

Milyen esetben élhetsz a termékszavatossági jogoddal?

A termék hibája esetén – választásod szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz.

Milyen jogok illetnek meg termékszavatossági igényed alapján

Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheted termékszavatossági igényedet?

Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszíted.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheted termékszavatossági igényedet?

Termékszavatossági igényedet kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén neked kell bizonyítanod.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Tájékoztatunk, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényed eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheted.

9.3 Jótállás

Milyen esetben élhetsz a jótállási jogoddal?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. sz. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik.

Milyen jogok és milyen határidőn belül illetnek meg jótállás alapján?

A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

A jótállás időtartama a vásárolt termék vételárától függ: 10 000 és 100 000 Ft között egy év, 100 001 és 250 000 Ft között két év, 250 000 Ft felett három év.

E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, mely ideig a hiba miatt nem tudtad a terméket rendeltetésszerűen használni.

Ha a jótállási igény intézésekor az első javítás során vagy a hiba bejelentéstől számított 30 napon belül kiderül, hogy a termék nem javítható, illetve már háromszor volt javítva és negyedszerre is meghibásodik, akkor a terméket kicseréljük vagy visszatérítjük a vételárat.

Mikor mentesül a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól?

A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmedet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz, egyébként viszont téged a jótállásból fakadó jogok a kellék- és a termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletnek.