Szállítási szabályzat

4. Szállítási módok

4.1 Házhozszállítás Magyarország területére

Rendelésedet magyarországi címre házhozszállítással tudod rendelni. Szerződött logisztikai partnerünk a GLS General Logistics Systems Hungary Kft., illetve a jogszabályi kötelezettségeknek megfelelően a Magyar Posta szolgáltatása is választható. 

30 000 Ft rendelés érték alatt (10 kg-ig):

  • Átvétel GLS csomagautomatában vagy csomagponton: 990 Ft
  • Házhozszállítás GLS futárszolgálattal: 2490 Ft
  • Házhozszállítás (Magyar Posta 0-10 kg-ig): 3490 Ft (Szállítási díj: 1990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)
  • MPL csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítés 2490 Ft (Szállítási díj: 990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)

30 000 - 49 999 Ft rendelés érték között (10 kg-ig):

  • Átvétel GLS csomagautomatában vagy csomagponton: díjmentes
  • Házhozszállítás GLS futárszolgálattal: 1990 Ft
  • Házhozszállítás (Magyar Posta 0-10 kg-ig): 3480 Ft (Szállítási díj: 1990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)
  • MPL csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítés 2480 Ft (Szállítási díj: 990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)

50 000 Ft és e fölötti rendelési érték esetén (10 kg-ig):

  • Átvétel GLS csomagautomatában vagy csomagponton: díjmentes
  • Házhozszállítás GLS futárszolgálattal: díjmentes
  • Házhozszállítás (Magyar Posta 0-10 kg-ig): 3480 Ft (Szállítási díj: 1990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)
  • MPL csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítés 2480 Ft (Szállítási díj: 990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)

Egyéb házhoz szállítási költségek:

  • Házhozszállítás (Magyar Posta 10-20 kg-ig): 4480 Ft (Szállítási díj: 2990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)
  • Házhozszállítás (Magyar Posta 20-40 kg-ig): 7480 Ft (Szállítási díj: 5990 Ft, plusz 1490 Ft csomagkezelési díj)

Amikor átadtuk a csomagod szállításra, szállítási értesítőt fogsz kapni e-mailben, majd a kiszállítás napján további információt a kézbesítésről.

A díjmentes szállítás korlátozása az első kézbesítésre

A díjmentes házhozszállítás/átvétel csak az első kézbesítésre vonatkozik. Az át nem vétel miatti újrakiküldés esetén szállítási díj fizetendő.

4.2 Házhozszállítás Magyarország területén kívülre

Sztenderdizált rendelési költségeink kizárólag Magyarország területére vonatkoznak. Külföldi szállítás nemzetközi fuvarozókon keresztül lehetséges, egyedi árajánlat alapján. Érdeklődni emailben lehetséges: info@epicment.hu

5. Teljesítési határidő

A Termékek kiszállítására vonatkozó információ a termékleírásában szerepel, ha ez nincs feltüntetve, akkor legfeljebb 30 napos határidővel vállaljuk a szállítást. A konkrét megrendelés várható szállítási időpontját a rendelést visszaigazoló e-mailben küldjük meg.

5.1 48H EXPRESS SHIPPING

Azoknál a termékeknél, ahol feltüntetjük a “48H EXPRESS SHIPPING” jelzést, ott a munkanapokon leadott megrendelést 48 órán belül becsomagoljuk és átadjuk a futárszolgálatnak kiszállításra vagy mi magunk szállítjuk ki Budapest I., II., XI., XII., XIII. kerületébe valamint Budakeszire és Budaörsre.

Egy termék méreteinél különbözhet, hogy elérhető-e a “48H EXPRESS SHIPPING”.

Munkaszüneti napon leadott megrendeléseket az első munkanapon csomagoljuk és adjuk át kiszállításra.

Ha a megrendelés olyan terméket is tartalmaz, amire nem vonatkozik az “48H EXPRESS SHIPPING” lehetőség, akkor a rendelés teljesítésére az 5. pontban meghatározott szállítási határidő vonatkozik.

6. Tájékoztatás a téged megillető elállási jogról

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megillet a Szerződéstől való indokolás nélküli elállás joga. Ez röviden azt jelenti, hogy az alább felsorolt feltételek és kötelezettségek mellett a Weboldalon rendelt terméket saját költségeden visszaküldheted nekünk, mi pedig az alább meghatározott feltételek mellett visszatérítjük a termék vételárát és a kiszállítási, csomagkezelési költséget.

6.1 Határidő elállási szándékod jelzésére

Elállási szándékodat megrendelésed általunk történő visszaigazolása után akár azonnal közölheted, nem szükséges vele megvárnod a termék átvételét. Elállási szándékodról a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül egyértelműen kell nyilatkoznod felénk, melyet javasolt e-mailben vagy írásban ajánlott levélben) megtenned. A te felelősséged, hogy igazold, hogy határidőn belül nyilatkoztál. Az elállásról nyilatkozásra a termék általad, vagy a megrendelésnél általad kijelölt harmadik személy általi átvételtől számított 14 naptári napon belül van lehetőséged. Ha a megrendelésed több tételt tartalmazott, és ezek eltérő időpontban kerültek kiszállításra, akkor ez a 14 napos időszak a rendelés legutolsó leszállított tételének átvételének napjától kezdődik.

6.2 Nyilatkozatminta elálláshoz

Az alábbi letölthető nyilatkozat mintát, vagy ezzel megegyező információkat tartalmazó nyilatkozatot küldd el nekünk vagy a support@truetosole.hu e-mail címre vagy ajánlott levélben az alábbi címre: 1033 Budapest, Szentendrei út 89-95. (PP Center) 8. ép. 59-4. Címzett: TTS HEADQUARTERS Zrt. E-mail cím: support@truetosole.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: A megrendelés vagy a számla száma: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt:

6.3 Kötelezettségek és feltételek elállási jog gyakorlásakor

6.3.1 Elállási nyilatkozatod visszaigazolása

Elállási nyilatkozatod befogadását írásos formában (alapesetben e-mailen) visszaigazoljuk. Amennyiben nyilatkozatodat elektronikus formában tetted és 3 munkanapon belül nem kapsz tőlünk visszaigazolást, kérjük ismételd meg ajánlott levélben, csatolva az elküldött e-mail másolatát.

6.3.2 Termék visszaküldése

Ha a termékhez tartozik eredetiséget igazoló "True to Sole Authenticity tag", akkor csak olyan terméket veszünk vissza, melyen a tag sértetlen és nem lett eltávolítva.

Az elállásról való nyilatkozatod megtételétől számított legkésőbb 14 naptári napon belül köteles vagy saját költségedre visszaküldeni címünkre a terméket, olyan szállítási móddal, mely a feladás tényét és időpontját hitelt érdemlően bizonyítja. A határidőn belüli feladásnak általad bizonyíthatóan kell megvalósulnia.

6.3.3 Visszatérítés

Ha a fentiek alapján elállsz a Szerződéstől, akkor mi legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 naptári napon belül visszatérítjük teljes vételárat, beleértve a normál szállítási díjat is. Amennyiben ingyenes szállítást vettél igénybe, úgy szállítási költség nem kerül visszatérítésre. Tájékoztatunk, hogy amennyiben a normál árú szállításnál drágább szállítási módot vettél igénybe, akkor is csak a normál szállítási díjat térítjük vissza. A visszajáró összeget olyan módon kapod meg, ahogyan azt kifizetted. Amennyiben egyeztetésünk során ebbe kifejezetten beleegyezel, úgy ettől eltérő fizetési móddal is teljesíthetjük a visszatérítést.

Felhívjuk figyelmedet, hogy ha hibásan vagy pontatlanul adod meg bankszámlaszámodat vagy postacímedet, akkor a visszatérítés esetleges késedelméért vagy elmaradásáért nem tudunk felelősséget vállalni. A visszatérítést jogunkban áll egészen addig visszatartani, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezett hozzánk, vagy minden kétséget kizáróan nem tudod igazolni, hogy feladtad. E kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe. A visszaküldés költségét neked kell állnod, utánvéttel vagy „a címzett fizeti” küldeménnyel a visszaküldési kötelezettséget nem lehet teljesíteni.

6.4 Értékcsökkenés

Felhívjuk figyelmed, hogy a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért te felelsz: teljes összegű visszatérítésre csak akkor vagy jogosult, ha a termék és csomagolása sértetlen, újszerű, újra értékesíthető állapotban maradt. Ez cipő esetén sértetlen cipősdobozt, és csak tiszta, beltéren felpróbált cipőt és a dobozban lévő esetleges egyéb kiegészítők (például cipőfűző, címkék, betétek, tartozékok) teljes körű meglétét jelenti. Amennyiben az általad visszaküldött terméken látható használati nyomok, szennyeződések vannak, vagy a tartalma hiányos, úgy csökkentett összeget tudunk csak visszatéríteni. A visszatérítés csökkentés mértékét a termék és csomagolás aktuális állapota alapján határozzuk meg. Amennyiben a fenti okok valamelyike miatt nem tudunk teljes összegű visszatérítést adni, úgy írásban felvesszük veled a kapcsolatot az elállási nyilatkozatban vagy a megrendelésnél megadott elérhetőségeid valamelyikén és indoklással együtt közöljük a visszatérítés mértékét. Ha a visszatérítés mértékével nem értesz egyet, akkor jogodban áll panaszt tenni a jelen ÁSZF Panaszkezelés pontjában meghatározottak szerint. 

6.5 Az elállási jog kizártsága

Felhívjuk figyelmedet, hogy nem gyakorolhatod elállási jogodat a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben, különösen az „c” és az „e” pontok esetében: (c) „olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; (e) „olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; Ha az ÁSZF 11. pontja szerint előrendelsz egy terméket, akkor az "a" pontban meghatározottak alapján szintén nem gyakorolhatod elállási jogodat: (a) "a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;"

 

Ha a termékhez tartozik eredetiséget igazoló "True to Sole Authenticity tag" és annak rögzítésre megsérül vagy a taget eltávolítod, akkor elállási igényedet nem tudjuk elfogadni.

7. Panaszkezelés

Számunkra az a legfontosabb, hogy mind a vásárolt termékkel, mind pedig a vásárlási élménnyel elégedett legyél. Amennyiben mégis kifogást emelnél vagy fogyasztói panaszt tennél a termékkel vagy a szolgáltatásunkkal kapcsolatban, úgy ezt az alábbi elérhetőségeken teheted meg:

Személyesen üzletünkben: 1011 Budapest, Fő utca 37/a
E-mail: info@epicment.hu
Postai levélben: 1121 Budapest, Normafa út 11/B

Törekszünk arra, hogy panaszodat minél előbb, legkésőbb 30 napon belül orvosoljuk, illetve az esetleges kijavítást vagy kicserélést pedig legfeljebb 15 napon belül elvégezzük. Ha nem lehetséges 15 napon belül a kijavítás, arról értesítünk.

Ha nem értesz egyet fogyasztói panaszod kezelésével, vagy a panaszod kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszodról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel, ebből másolatot küldünk neked e-mailben.

Ha minőségi hibával fordulsz hozzánk, akkor jegyzőkönyvet veszünk fel az igényről, és a termék átvételét elismervénnyel igazoljuk. A jegyzőkönyveket öt évig megőrizzük és az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatjuk.